Гарантия, возврат, обмен

Есть ли гарантия на товары и каковы условия гарантии?

На все товары интернет-магазина "Столица" действует официальная гарантия. На большинство товаров гарантия составляет 1 год. Срок гарантии на конкретный товар Вы можете уточнить у менеджера магазина. Условия гарантии указаны в сопутствующей товару документации.


Можно ли вернуть или обменять товар если он не понравился?

Напоминаем, что ответственнось за правильный подбор товара лежит на покупателе.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 потребитель имеет право на возврат (обмен) непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий:

1.Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, заводская упаковка, а также имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек или другой документ в соответствии с законодательством).

2. Данный товар не относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

На сайте Правительства Российской Федерации можете найти "Перечень технически сложных товаров" и соответствующие Постановления о внесении изменений, определяющих непродовольственные товары надлежащего качества, НЕ подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Это означает, что большинство товаров на витрине интернет-магазина "Столица" можно вернуть или обменять только при возникновения гарантийного случая.

ВЫБИРАЙТЕ ТОВАР ОСОЗНАННО!

Куда обращаться по гарантии?

При покупке в большинстве случаев покупателю предоставляются контактные данные официального сервисного центра. В случае, если данная информация была утеряна или не была предоставлена - вы можете обратиться за информацией к менеджеру магазина "Столица".
Имейте ввиду, что бесплатное гарантийное обслуживание сервисный центр предоставляет ТОЛЬКО для товаров, купленных у официальных продавцов, таких как наш интернет-магазин "Столица". Товары, приобретенные в других местах, обслуживаются на платной основе или не обслуживаются вовсе.


Нужно ли хранить упаковку для сохранения гарантии?

Условия гарантии устанавливают непосредственно производители. Прочитав условия гарантии Вы найдете ответ на этот вопрос. В большинстве случаев сохранение упаковки не требуется. Упаковка обязательно нужна для обмена полностью исправного товара в 14-дневный срок, если это предусмотрено "Законом РФ о защите прав потребителей".